Políticas de privacidad y términos del servicio
DekorAI
Términos de Servicio – DekorAI
Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso de la plataforma DekorAI y sus herramientas de diseño e inspiración para el hogar impulsadas por inteligencia artificial. Al utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos y nuestras políticas asociadas. Te recomendamos leerlos atentamente antes de usar la plataforma.
Política de Privacidad – DekorAI
En DekorAI valoramos tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestra plataforma y servicios basados en inteligencia artificial. Al usar DekorAI, aceptas las prácticas descritas en esta política.
Política de Cookies – DekorAI
Esta Política de Cookies explica cómo DekorAI utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y ofrecer funcionalidades personalizadas. Al continuar navegando en nuestro sitio, aceptas el uso de cookies conforme a esta política.
Sistema de Créditos (Pay as You Go)
El sistema de créditos de DekorAI permite a los usuarios pagar solo por lo que usan. Cada acción dentro de la plataforma consume créditos (por ejemplo, 1 crédito por cambio de estilo y 4 por product placement), los cuales son acumulables y no expiran. Los créditos no son dinero, no son transferibles y no son reembolsables una vez utilizados. DekorAI puede ajustar los costos y condiciones, y se reserva el derecho de prevenir usos abusivos o fraudulentos.
Política de Reembolso – DekorAI
Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales los usuarios de DekorAI pueden solicitar devoluciones por servicios o suscripciones pagadas. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia transparente y justa para todos los usuarios de la plataforma.
Términos de Servicio – DekorAI
Última actualización: 1 de marzo de 2026
Bienvenido a DekorAI. Estos Términos de Servicio regulan el acceso y uso del sitio web https://dekorai.com y de los servicios ofrecidos por DekorAI SpA.
Al acceder o utilizar los Servicios, usted acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.
1. Información de la Empresa
Empresa: DekorAI SpA
País: Chile
Ciudad: Pucón
Contacto: contacto@dekorai.com
2. Definiciones
DekorAI / Nosotros
Se refiere a DekorAI SpA y a la plataforma digital DekorAI.
Usuario
Persona que accede o utiliza los Servicios.
Servicios
Herramientas digitales ofrecidas por DekorAI, incluyendo generación de diseños con inteligencia artificial, inspiración de estilos interiores, visualización de productos y funcionalidades relacionadas.
Contenido generado por IA
Incluye imágenes, renders, visualizaciones, sugerencias de diseño y recomendaciones producidas por sistemas de inteligencia artificial.
3. Uso de los Servicios
El usuario acepta utilizar los Servicios únicamente con fines legales y conforme a estos Términos.
Está prohibido:
- Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
- Generar contenido ofensivo, infractor o abusivo
- Subir imágenes o materiales sin derechos de uso
- Intentar acceder a sistemas internos o vulnerar la seguridad del servicio
- Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
DekorAI podrá suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que viole estas condiciones.
4. Naturaleza del Contenido Generado por IA
DekorAI utiliza modelos de inteligencia artificial para generar representaciones visuales y sugerencias de diseño.
Los resultados generados:
- Son aproximaciones visuales
- Pueden no reflejar dimensiones reales
- Pueden no representar productos disponibles en el mercado
- Pueden diferir del resultado físico final
El contenido generado tiene fines inspiracionales, exploratorios y de visualización. No constituye asesoría profesional de arquitectura, interiorismo, ingeniería, decoración técnica ni construcción.
5. Propiedad Intelectual del Contenido Generado por IA
Salvo indicación contraria, el usuario mantiene los derechos sobre las imágenes generadas a partir de su propio contenido y entradas proporcionadas a la plataforma.
El usuario puede utilizar las imágenes generadas para:
- Inspiración personal
- Proyectos de decoración
- Publicaciones
- Usos comerciales razonables
DekorAI no garantiza exclusividad sobre los resultados generados. Imágenes, estilos o composiciones similares pueden generarse para otros usuarios.
DekorAI podrá utilizar imágenes generadas de forma anonimizada y desidentificada para mejorar sus modelos, entrenar procesos internos, pruebas de producto, investigación y desarrollo, y demostraciones del servicio, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
El usuario declara y garantiza que posee los derechos necesarios sobre todo contenido que suba a la plataforma.
6. Licencia sobre Contenido del Usuario
Al subir imágenes, fotografías, textos u otros materiales a la plataforma, el usuario otorga a DekorAI una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y limitada para procesar, almacenar, analizar y transformar dicho contenido con el único propósito de prestar, mantener, mejorar y proteger los Servicios.
El usuario conserva la propiedad de su contenido original.
7. Disponibilidad del Servicio
DekorAI se esfuerza por mantener la plataforma disponible, pero no garantiza acceso continuo, ininterrumpido, seguro o libre de errores.
El servicio puede verse afectado por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de red, terceros proveedores o causas fuera de nuestro control.
8. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, DekorAI no será responsable por:
- Diferencias entre visualizaciones generadas y resultados reales
- Decisiones de compra, decoración, remodelación o contratación tomadas por el usuario
- Pérdida de datos o interrupciones del servicio
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales
- Resultados no satisfactorios en proyectos físicos derivados de renders o sugerencias generadas por IA
DekorAI es una herramienta de inspiración visual y apoyo creativo. No garantiza resultados de diseño, compatibilidad técnica, disponibilidad comercial de productos ni viabilidad constructiva.
La responsabilidad total acumulada de DekorAI no excederá el monto efectivamente pagado por el usuario durante los 12 meses anteriores al hecho que origine el reclamo.
9. Enlaces a Terceros
El sitio puede incluir enlaces a plataformas, productos o servicios de terceros. DekorAI no controla ni asume responsabilidad por su contenido, disponibilidad, políticas o prácticas.
10. Edad mínima
Para utilizar los Servicios el usuario debe tener al menos 18 años o contar con autorización válida de su padre, madre o tutor legal.
11. Pagos y Servicios Premium
Algunas funcionalidades de DekorAI pueden ofrecerse como servicios de pago. Los pagos pueden procesarse mediante proveedores externos. Los precios, impuestos y condiciones aplicables podrán variar según el país del usuario.
12. Suspensión y Terminación
DekorAI podrá suspender o terminar el acceso a los Servicios, con o sin aviso previo, en caso de incumplimiento de estos Términos, uso abusivo, fraude, riesgos de seguridad o exigencias legales.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes de Santiago de Chile, salvo que una norma imperativa aplicable disponga otra cosa para consumidores de otra jurisdicción.
14. Cambios a estos Términos
DekorAI podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando los cambios sean relevantes, se informarán en el sitio web o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.
15. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos, puede escribir a contacto@dekorai.com.
Política de Uso Justo (Fair Use) para Planes Ilimitados
Algunos planes de DekorAI pueden incluir funcionalidades descritas como “ilimitadas”. Estas funcionalidades están diseñadas para permitir un uso amplio por parte de usuarios individuales dentro de un contexto normal de uso personal o doméstico.
Para garantizar un servicio estable y justo para todos los usuarios, DekorAI aplica una Política de Uso Justo (Fair Use Policy).
Uso razonable
Los planes que incluyen funciones ilimitadas permiten generar un alto número de diseños o visualizaciones mediante inteligencia artificial. Sin embargo, el uso está sujeto a límites razonables diseñados para prevenir abusos del sistema.
Como referencia general, el uso razonable puede incluir aproximadamente:
- Hasta 300 rediseños con HomeStyle Studio por mes
- Hasta 100 visualizaciones con Home Try-On por mes
Estos valores no constituyen límites estrictos automáticos, sino referencias de uso normal para usuarios individuales.
Uso no permitido
El uso de la plataforma será considerado abusivo si incluye, entre otros:
- Uso automatizado mediante bots, scripts o herramientas de scraping
- Uso del servicio para generar grandes volúmenes de contenido con fines comerciales no autorizados
- Intentos de sobrecargar o interferir con el funcionamiento normal de la plataforma
- Compartir cuentas entre múltiples usuarios o empresas
Medidas en caso de uso excesivo
Si detectamos un uso que excede significativamente el uso razonable o que afecta la estabilidad del servicio, DekorAI se reserva el derecho de:
- Limitar temporalmente el acceso a ciertas funcionalidades
- Solicitar la actualización a un plan superior
- Suspender o cancelar la cuenta en casos de abuso reiterado
Objetivo de esta política
La Política de Uso Justo existe para asegurar que todos los usuarios puedan disfrutar de una experiencia rápida, estable y confiable al utilizar DekorAI.
Política de Privacidad – DekorAI
Última actualización: 9 de marzo de 2026
En DekorAI valoramos su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos sus datos personales al utilizar https://dekorai.com y nuestros servicios.
1. Responsable del Tratamiento
Responsable: DekorAI SpA
País: Chile
Ciudad: Pucón
Contacto: contacto@dekorai.com
Para materias de privacidad y protección de datos, puede contactarnos a través del correo indicado anteriormente.
2. Normativas y principios aplicables
DekorAI busca cumplir los principios y obligaciones aplicables en materia de protección de datos, incluyendo, cuando corresponda:
- Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR)
- Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD)
- Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile
- Principios relacionados con derechos ARCO en jurisdicciones latinoamericanas aplicables
3. Datos que recopilamos
3.1 Información proporcionada directamente por el usuario
- Fotografías e imágenes subidas a la plataforma
- Preferencias de estilo, decoración y configuración
- Nombre, correo electrónico u otros datos ingresados en formularios
- Información asociada a cuentas o solicitudes de soporte
3.2 Información recopilada automáticamente
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo y dispositivo
- Páginas visitadas, tiempo de permanencia e interacciones
- Datos técnicos, cookies y tecnologías similares
3.3 Información de terceros
Podemos recibir información desde proveedores de analítica, infraestructura, autenticación, pagos o integraciones autorizadas por el usuario.
4. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
- Prestar, operar y mantener los Servicios
- Generar visualizaciones, renders y recomendaciones con IA
- Personalizar la experiencia del usuario
- Mejorar la precisión, seguridad y rendimiento de la plataforma
- Atender consultas, soporte y solicitudes
- Gestionar pagos, reembolsos y cumplimiento contractual
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias
- Prevenir fraude, abuso o usos indebidos
DekorAI no vende datos personales a terceros.
5. Bases legales del tratamiento
Cuando resulte aplicable, tratamos los datos personales sobre una o más de las siguientes bases legales:
- Ejecución de un contrato o prestación del servicio solicitado
- Consentimiento del usuario
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Interés legítimo de DekorAI en operar, mejorar y proteger sus Servicios
6. Compartición de datos
Podemos compartir información con:
- Proveedores de hosting, nube, almacenamiento y procesamiento
- Servicios de analítica, seguridad y monitoreo
- Proveedores de pago y facturación
- Autoridades administrativas o judiciales cuando la ley lo exija
- Terceros con el consentimiento expreso del usuario
No compartimos datos personales para fines de marketing de terceros sin consentimiento cuando este sea exigido por la ley.
7. Transferencias internacionales de datos
Dado el carácter digital y global de DekorAI, los datos personales pueden ser procesados o almacenados fuera del país de residencia del usuario, incluyendo servidores o proveedores ubicados en Estados Unidos, Europa, Brasil, Chile u otras jurisdicciones.
DekorAI adopta medidas razonables y contractuales para proteger la información transferida internacionalmente, de acuerdo con la normativa aplicable.
8. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política, prestar el servicio, resolver disputas, hacer cumplir nuestros acuerdos y cumplir obligaciones legales.
En caso de ser razonable para la operación del servicio, algunas imágenes o datos podrán mantenerse por periodos limitados para continuidad de cuenta, soporte, seguridad o mejora del producto.
9. Seguridad de la información
DekorAI implementa medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información personal, incluyendo controles de acceso, cifrado cuando corresponda, monitoreo y medidas de seguridad operativa.
No obstante, ningún sistema conectado a internet es completamente seguro y no podemos garantizar seguridad absoluta.
10. Derechos del usuario
Dependiendo de su jurisdicción, el usuario podrá ejercer uno o más de los siguientes derechos:
- Acceso a sus datos personales
- Rectificación de datos inexactos o incompletos
- Cancelación o supresión de datos
- Oposición al tratamiento
- Portabilidad de los datos
- Limitación del tratamiento
- Revocación del consentimiento
- Derecho al olvido
10.1 Derechos ARCO
Los usuarios de jurisdicciones donde apliquen derechos ARCO podrán solicitar el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición mediante correo electrónico.
10.2 Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede escribir a contacto@dekorai.com, indicando:
- Nombre o identificación de la cuenta
- Correo asociado
- Derecho que desea ejercer
- Detalle de su solicitud
Podremos solicitar información adicional razonable para verificar su identidad antes de procesar la solicitud.
11. Derecho al olvido y eliminación de datos
Cuando sea legalmente procedente, el usuario podrá solicitar la eliminación de sus datos personales y contenido asociado. Esta solicitud podrá estar sujeta a limitaciones legales, contractuales, de seguridad, prevención de fraude, cumplimiento normativo o defensa de reclamaciones.
12. Portabilidad de datos
Cuando resulte aplicable, el usuario podrá solicitar una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, en la medida técnicamente posible.
13. Privacidad de menores
Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años sin autorización válida de su tutor legal. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor en contra de esta política, podremos eliminarlos razonablemente.
14. LGPD y Encarregado de Dados
Para usuarios en Brasil o cuando resulte aplicable la LGPD, DekorAI podrá designar internamente una persona o responsable de contacto para materias de protección de datos. Las solicitudes relacionadas con privacidad pueden dirigirse al correo contacto@dekorai.com.
Los datos también pueden ser procesados fuera de Brasil mediante proveedores tecnológicos y de infraestructura utilizados para operar la plataforma.
15. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando los cambios sean relevantes, se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se notificarán por correo electrónico o mediante avisos visibles en el sitio.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos, puede escribir a contacto@dekorai.com.
Política de Cookies – DekorAI
Última actualización: 9 de marzo de 2026
Esta Política de Cookies explica cómo DekorAI utiliza cookies y tecnologías similares en https://dekorai.com.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Sirven para recordar información sobre su navegación, preferencias, sesión o uso del sitio.
2. ¿Qué tipos de cookies utilizamos?
2.1 Cookies esenciales
Son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web y de los Servicios. Permiten, por ejemplo, mantener sesiones activas, recordar configuraciones de seguridad o asegurar el correcto funcionamiento técnico de la plataforma.
2.2 Cookies de rendimiento y analíticas
Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio, qué páginas se visitan con mayor frecuencia, cómo mejorar el rendimiento y detectar errores o problemas técnicos.
2.3 Cookies funcionales
Permiten recordar preferencias del usuario, configuraciones visuales o elementos que mejoran la experiencia de navegación.
2.4 Cookies publicitarias o de marketing
Si se utilizan, permiten medir la eficacia de campañas o mostrar contenido más relevante. Estas cookies, cuando sean aplicables, requerirán consentimiento previo en las jurisdicciones donde así lo exija la ley.
3. Finalidades del uso de cookies
Utilizamos cookies para:
- Hacer funcionar correctamente el sitio
- Recordar preferencias y configuraciones
- Analizar tráfico, uso y rendimiento
- Mejorar la experiencia del usuario
- Proteger la plataforma frente a fraude o abuso
4. Consentimiento de cookies
Cuando la ley aplicable lo exija, especialmente en la Unión Europea, Brasil u otras jurisdicciones con reglas similares, mostraremos un banner o plataforma de consentimiento que permita:
- Aceptar todas las cookies
- Rechazar todas las cookies no esenciales
- Configurar las preferencias de cookies
La opción de rechazar cookies no esenciales deberá estar disponible con una facilidad equivalente a la opción de aceptar, cuando así lo requiera la normativa aplicable.
5. Base legal para el uso de cookies
Las cookies esenciales podrán utilizarse cuando sean necesarias para la prestación del servicio o por interés legítimo en la operación segura del sitio.
Las cookies no esenciales, como analíticas, funcionales avanzadas o publicitarias, podrán requerir consentimiento previo según la jurisdicción del usuario.
6. Cómo gestionar o desactivar cookies
Puede gestionar sus preferencias desde el banner de cookies disponible en el sitio, si corresponde, o configurar su navegador para bloquear, aceptar o eliminar cookies.
Tenga en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar el funcionamiento correcto del sitio o limitar algunas funcionalidades.
7. Cookies de terceros
Algunos servicios de terceros integrados en el sitio, como herramientas de analítica, video, pagos o widgets, pueden instalar sus propias cookies. El uso de dichas cookies está sujeto también a las políticas de privacidad y cookies de esos terceros.
8. Conservación de cookies
Las cookies pueden conservarse por distintos periodos según su finalidad. Algunas se eliminan al cerrar el navegador y otras permanecen por más tiempo para recordar preferencias o configuraciones.
9. Actualizaciones de esta Política
DekorAI podrá actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La versión vigente estará disponible en esta página.
10. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Cookies, puede escribirnos a contacto@dekorai.com.
Sistema de Créditos (Pay as You Go)
1. Definición de Créditos
Los créditos de DekorAI son unidades digitales que permiten acceder y utilizar funcionalidades específicas dentro de la plataforma. Los créditos no constituyen moneda de curso legal, no tienen valor monetario fuera de la plataforma y no son transferibles, canjeables ni reembolsables en dinero.
2. Uso de Créditos
El consumo de créditos se realiza en función de las acciones ejecutadas dentro de la plataforma. Cada acción tiene un costo específico en créditos, el cual puede variar según la complejidad del procesamiento requerido.
- HomeStyle Studio (cambio de estilo con IA): consume 1 crédito por generación.
- Home Try-On (product placement): consume 4 créditos por generación.
Cada generación de contenido mediante inteligencia artificial se considera una acción independiente y consumirá créditos de forma individual, independientemente de su resultado o satisfacción del usuario.
3. Acumulación y Expiración
Los créditos adquiridos por el usuario son acumulables y, salvo indicación expresa en promociones o condiciones específicas, no tienen fecha de expiración.
4. Política de Reembolsos
Una vez que los créditos han sido utilizados, no serán reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Los créditos no utilizados podrán ser elegibles para reembolso únicamente si así se establece en la política de reembolso vigente y dentro de los plazos legales aplicables.
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, el usuario reconoce y acepta que, al comenzar el uso de los créditos en servicios digitales, pierde su derecho de desistimiento sobre el contenido digital suministrado.
5. Modificaciones del Sistema de Créditos
DekorAI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento:
- El costo en créditos de las funcionalidades.
- Los paquetes de créditos disponibles para compra.
- Las condiciones de uso del sistema de créditos.
Cualquier cambio relevante será notificado a los usuarios con antelación razonable.
6. Uso Justo (Fair Use)
El sistema de créditos está sujeto a políticas de uso justo. El uso abusivo, automatizado o fraudulento de la plataforma, incluyendo pero no limitado al uso de bots o generación masiva no autorizada, podrá resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
7. Errores y Fallos Técnicos
En caso de errores técnicos atribuibles a DekorAI que afecten el consumo de créditos, la plataforma podrá, a su sola discreción, restituir los créditos consumidos incorrectamente.
DekorAI no garantiza resultados específicos en las generaciones realizadas mediante inteligencia artificial.
Política de Reembolso – DekorAI
Última actualización: 9 de marzo de 2026
Esta Política de Reembolso regula las compras de funcionalidades, créditos, suscripciones, servicios premium o productos digitales de pago ofrecidos por DekorAI a través de https://dekorai.com.
1. Alcance
Esta Política aplica únicamente a servicios o funcionalidades pagadas, incluyendo el sistema de créditos bajo el modelo Pay as You Go. Los servicios gratuitos no están sujetos a reembolso.
2. Solicitud de reembolso
Si no está satisfecho con una compra elegible, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días corridos siguientes a la fecha de compra, escribiendo a contacto@dekorai.com.
La solicitud debe incluir:
- Nombre del comprador
- Correo electrónico asociado a la compra
- Número o referencia del pedido
- Motivo de la solicitud
3. Procesamiento de reembolsos
Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará, en general, dentro de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo imposibilidad técnica o restricciones del proveedor de pago.
4. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si usted es consumidor residente en la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato, conforme a la normativa aplicable.
No obstante, en el caso de contenidos digitales o servicios digitales suministrados de forma inmediata, el derecho de desistimiento puede quedar excluido o perderse cuando:
- El usuario solicita expresamente el inicio inmediato de la prestación del servicio, y
- Reconoce y acepta que, una vez comenzada la ejecución, puede perder su derecho de desistimiento, en la medida permitida por la ley.
Al comprar y comenzar a utilizar servicios digitales de DekorAI, incluyendo el uso de créditos, el usuario acepta expresamente esta condición cuando ello resulte legalmente válido.
5. Créditos y modelo Pay as You Go
DekorAI opera bajo un sistema Pay as You Go que permite a los usuarios adquirir créditos para utilizar funcionalidades específicas dentro de la plataforma.
- Los créditos son unidades digitales de uso y no constituyen dinero ni tienen valor monetario fuera de la plataforma.
- Los créditos son acumulables y, salvo indicación expresa, no tienen fecha de expiración.
- El consumo de créditos ocurre cuando el usuario ejecuta acciones dentro de la plataforma, como generación de estilos o inserción de productos.
- Cada acción se considera un servicio digital ejecutado de forma inmediata.
5.1 Reembolsos de créditos
- Los créditos no utilizados podrán ser elegibles para reembolso únicamente dentro del plazo indicado en esta Política.
- Una vez que los créditos han sido utilizados, total o parcialmente, no serán reembolsables en proporción al uso realizado.
- No se otorgarán reembolsos por insatisfacción con resultados generados por inteligencia artificial, dado que estos pueden variar y dependen de múltiples factores.
6. Casos elegibles para revisión de reembolso
Podremos considerar solicitudes de reembolso en situaciones como:
- Errores de cobro duplicado
- Fallos técnicos graves que impidan el uso razonable del servicio adquirido
- Cargos no reconocidos, sujetos a verificación
- Créditos no utilizados dentro del plazo aplicable
- Otras circunstancias evaluadas caso a caso por DekorAI
7. Casos no reembolsables
Salvo disposición legal imperativa en contrario, no se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:
- Solicitudes presentadas fuera del plazo aplicable
- Uso abusivo o fraudulento del sistema de reembolsos
- Violación de los Términos de Servicio
- Insatisfacción basada únicamente en preferencias subjetivas luego de haber utilizado el servicio
- Créditos consumidos total o parcialmente bajo el modelo Pay as You Go
- Servicios digitales ya ejecutados, entregados o consumidos de forma inmediata, cuando legalmente corresponda la excepción
8. Cancelaciones
Si DekorAI ofrece suscripciones o renovaciones automáticas, el usuario podrá cancelarlas según las condiciones informadas en el momento de la compra o en su cuenta, cuando esa funcionalidad exista.
La cancelación evitará cobros futuros, pero no implica necesariamente el reembolso de periodos ya facturados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.
9. Proveedor de pago
Algunos pagos pueden ser procesados por terceros. En esos casos, el procesamiento final del reembolso también puede depender de los tiempos y políticas operativas del proveedor de pago correspondiente.
10. Cambios a esta Política
DekorAI podrá actualizar esta Política de Reembolso en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.
11. Contacto
Para consultas sobre reembolsos, cancelaciones o cobros, puede escribir a contacto@dekorai.com.
Español de Chile 
Português do Brasil 
English